1. Avisa y limita la exposición.
Informa a soporte dominio, servicio, síntomas y hora con zona horaria. Acuerda restricciones temporales según el riesgo. Si afecta a datos o pagos, involucra a sus responsables. No sigas usando un proceso de compra sospechoso.
2. Conserva pruebas y el estado actual.
Registra URLs, mensajes, cuentas desconocidas y cambios recientes. Conserva logs y una copia de archivos y base en un lugar protegido. No borres todo ni restaures antes de conservar evidencia. No compartas muestras maliciosas por canales habituales.
3. Investiga el origen con apoyo técnico.
La revisión debe considerar aplicación, plugins, credenciales, permisos, integraciones y otras webs de la cuenta. Un análisis aislado no prueba que todo esté limpio. No ejecutes comandos ni elimines archivos sin entender el alcance.
4. Recupera y corrige la entrada.
Evalúa una copia anterior sin asumir que está limpia. Cuando sea posible, recupera en un entorno separado y sustituye componentes comprometidos por versiones legítimas y actualizadas. Corrige la vía de acceso antes de volver a producción.
5. Revoca accesos y valida el regreso.
Desde un equipo fiable, cambia credenciales expuestas y revoca sesiones, tokens y claves afectadas. Prueba páginas, acceso, formularios, tienda e integraciones. Supervisa logs y avisos. Pide revisión a buscadores solo tras corregir; cada servicio realiza su evaluación.
Qué indicar a soporte
Dominio o servicio, hora y zona horaria, síntomas, últimos cambios y medidas tomadas. No envíes contraseñas ni muestras maliciosas.
Abrir soporte de la cuentaPreguntas frecuentes.
¿Una web lenta o caída está necesariamente atacada?
No. DNS, certificados, aplicación, recursos o conexión pueden causar síntomas parecidos. Registra el error y busca un diagnóstico.
¿Restaurar una copia garantiza la solución?
No. La copia puede estar afectada y la misma vulnerabilidad seguir presente. Recuperación, corrección, accesos y validación deben formar parte del plan.
Referencias para continuar.
Orientaciones de fuentes oficiales para profundizar.