Uma descrição clara ajuda a encontrar o problema com menos tentativas. Você não precisa conhecer termos técnicos: conte o que estava fazendo e o que apareceu na tela.
Comece pelo que aconteceu
- Informe o endereço da página em que ocorreu o problema.
- Explique o que esperava fazer e o que aconteceu no lugar.
- Copie a mensagem de erro, se houver, sem incluir dados privados.
- Diga aproximadamente quando começou e se acontece sempre ou às vezes.
Se fizer uma captura de tela
Antes de compartilhar, esconda senhas, códigos de acesso, documentos, números de cartão e informações de outras pessoas. Mostre apenas o trecho necessário para entender a situação.
Conte o que você já tentou
Diga se o problema acontece em outro navegador ou dispositivo e quais passos já tentou. Evite repetir alterações de configuração sem saber o efeito delas.
E quando a orientação não resolver?
Explique à Aurora o resultado de cada passo. Quando não houver uma orientação segura ou for necessária uma análise da equipe, continue pelo atendimento indicado na conversa. Nunca envie sua senha.
